TECNOLOGÍA Y DIGITALIZACIÓN PARA UN SERVICIO INTEGRADO /INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2021 AQUALIA CONTACT CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE SMS GESTIONADOS LLAMADAS EN 2021 915.097 1.203.947 NOTIFICACIONES DE FACTURAS CON INCIDENCIAS O AVISOS DE AVERÍAS EN REDES OFICINA VIRTUAL 32,18% 22,85% 22,83% 168.679 MODIFICACIÓN FACTURACIÓN PAGO A TRAVÉS DE INTERACCIONES DE DATOS ELECTRÓNICA TARJETA BANCARIA (+3,12% RESPECTO A 2020) APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS MÓVILES 84.911 19,66% 66,12% INTERACCIONES MODIFICACIÓN PAGO A TRAVÉS DE (+32% RESPECTO A 2020)DE DATOS TARJETA BANCARIA TWITTER @AQUALIACONTACT FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 1.107 90.234 MENSAJES GESTIONADOS CLIENTES SOLICITARON ACTIVACIÓN DE USUARIOS DE LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (+16% RESPECTO A 2020) *Información ámbito España. Para dar respuesta a las altas expectativas de los clientesLa solución Presence (Evolutio) permite la atención con- en torno al servicio ofrecido, Aqualia seguirá avanzandotinuada y sin interrupciones en el Centro de Atención al para ofrecer una experiencia de calidad omnicanal en Cliente. sus interacciones con la compañía. Servicio de gestión de cita previa en el Centro de Atención alCliente telefónico para una atención presencial más rápida, eficaz y placentera con plenas garantías sanitarias. 141