INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2021/ AQUALIA DE UN VISTAZO Principales indicadores en 2021 CLIENTES, USUARIOS Y EMPRESAS ACCESO AL AGUA A USUARIOS AGUA POTABLE PRODUCIDA Nº DE DETERMINACIONES DE CALIDAD DEL AGUA 29,6 M 708.279.045m3 1.021.192 29,6 M en 2020 (0% var.) 666.842.917 m en 2020 (6% var.)3 1.019.780 en 2020 (0% var.) VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE: ÍNDICE DE RECLAMACIONES AL CLIENTE* 81,4% 0,25% 1,71% España Internacional * Encuestas de satisfacción 0,32% en 2020 (-0,07 pp)1,40% en 2020(+0,31 pp) realizadas en 2020 COMUNIDADES CON ACCESO AL AGUA AYUDA A LOS MÁS VULNERABLES PERSPECTIVA COLABORATIVA 139 centros de Cáritasbeneficiados con56.315 € 50 Se dialoga con más de 50 asociacionessectoriales españolas e internacionales En 2020: 139 centros de Cáritas, 22.066 personas beneficiadas 50 asociaciones en 2020 (0% var.) y una inversión de 55.390 € SERVICIO DE AGUA Y SANEAMIENTO 2.640.519 personas con posibilidad deacceso a tarifas subvencionadas En 2020, 2.103.575 beneficiados (26% var.) IMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTE DEPURACIÓN HUELLA DE CARBONO 695.277.335m3 Agua depurada devueltaa su medio natural 441.708 TnCOeq2 En 2020, 687.943.351 m (1% var.)3 458.419 TnCOeq en 2020 (-4% var.)2 EMPLEADOS FORMACIÓN SALARIOS Y BENEFICIOS 800.029 € 316 M€ 614.941 € en 2020 (30% var.) 309,2 M€ en 2020 (2% var.) 24