INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2021/ TECNOLOGÍA Y DIGITALIZACIÓN PARA UN SERVICIO INTEGRADO En 2021, Aqualia ha mantenido la campaña para promocionar el uso de la factura electrónica y reducir hasta eliminar de forma progresiva el número de facturas emitidas en papel. Firma electrónica de documentos • Firma OTP (One-Time Password): un sistema de El proceso de contratación de forma presencial que se rea- firma con contraseña personal y código de un solo uso, liza en las oficinas de Aqualia implica la firma del cliente deque se le envía al cliente por SMS, para firmar docu- diversos documentos, los cuales se escanean y almacenan mentos de forma digital. en un repositorio virtual. Con el objetivo de optimizar este proceso manual se ha desarrollado el proyecto de firma Asociado a este proceso existe el acta de operación de la electrónica avanzada, que incluye dos tipos: firma, que es el documento donde se recogen todas las evidencias electrónicas del proceso de firma. Esta acta se • Firma biométrica: el cliente firma el documento en firma electrónicamente con un certificado garantizando, un dispositivo electrónico que recoge su firma y datos de este modo, la integridad del acta. biométricos. 144