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| Desde nuestras modernas
oficinas, reformadas recientemente y ubicadas en
el Paseo General Dávila nº 330; se gestiona la
Atención al Cliente de manera personalizada.
Dispone de un área de espera y puestos de
atención presencial, abiertos durante el horario
de oficina, con mesas individuales para atender
y resolver las diferentes cuestiones que se
presenten: solicitudes, contratación, cobros,
consultas, reclamaciones, etc. |
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Pincha aquí para ver vídeo Atención al cliente |
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| Así mismo se dispone de módulos
de auto-atención, donde el cliente tiene a su
disposición diversos folletos sobre el servicio,
información sobre la documentación requerida
para la solicitud de altas y buzones para
recoger autolecturas o sugerencias. |
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Horario de Atención al
Público: |
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- Lunes a Viernes: 9:00 a 13:00
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| LECTURAS Y FACTURACION |
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| Trimestralmente,
aqualia realiza las lecturas de los
contadores. El día de lectura depende de la ruta
asignada a cada lector, siendo para cada cliente
aproximadamente cada 90 días. En la factura que
se envía al cliente figura la fecha estimada de
próxima lectura. |
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| En caso de no poder tomar la
lectura del contador, por no poder acceder al
mismo, se deja una tarjeta de autolectura para
que el cliente anote la lectura y nos lo haga
llegar, telefónicamente a través de nuestro
servicio de atención al cliente de
aqualia
contact , por correo o personalmente en
nuestras oficinas. |
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| La facturación es trimestral,
correspondiendo con el periodo de lectura. La
base de la facturación son las lecturas de los
contadores. Cuando no se dispone de lectura del
contador dentro del trimestre facturado, se
realiza una estimación de consumo de acuerdo con
lo recogido en el Reglamento de Usuarios del
Servicio. |
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| COBRO |
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| Se recomienda el pago mediante
domiciliación. |
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| El periodo voluntario de pago es
de 60 dias naturales desde la puesta al cobro.
Estos aspectos están indicados en la factura. Si
la factura está domiciliada, sólo aparece la
fecha de vencimiento. |
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| Los recibos abonados fuera de
plazo, llevan el recargo establecido en la
Legislación Tributaria. |
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| MEDIOS DE PAGO HABILITADOS |
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| 1-Domiciliación bancaria |
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| Los pagos se deben de efectuar
preferentemente mediante domiciliación bancaria. |
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| Esta modalidad de pago es la más
cómoda para el Cliente y permite hacer las
gestiones de alta de suministro a través de
nuestro centro de atención telefónica
aqualia contact. |
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| 2-Otros medios de pago |
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2.1. En efectivo
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- En cualquier oficina de Caja Cantabria,
acompañando la factura original (sólo dentro
del periodo voluntario de pago).
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2.2. Cheque bancario o Talón
conformado nominativo
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2.3. Transferencia bancaria o abono
en cuenta + Fax de confirmación
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- Nº de cuenta: la facilitada por
aqualia
- Nº de Fax : 942 32 46 75
- Se debe indicar en el fax de
confirmación los datos siguientes datos
personales: nombre, apellidos y dirección.
En la transferencia se indicará el concepto
y el número de cliente para identificar
posteriormente el cobro.
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| RECLAMACIONES |
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| El Cliente puede presentar
reclamaciones : |
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- Telefónicamente, a través de nuestro
centro de atención telefónica
aqualia
contact.
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| Por correo electrónico a través
de la siguiente dirección: |
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| Por escrito: |
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- En la propia oficina
- Por correo postal enviado a la oficina
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