| Empresa |
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| Información General |
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| Laboratorio y Análisis |
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| Atención al Cliente |
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| Contratación |
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| Gestión de
Esperas |
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Las oficinas de
aqualia disponen de un innovador sistema
de gestión que, durante la visita del cliente,
optimiza la atención y le mantiene informado. |
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 En
el momento en que el cliente entra en una oficina
aqualia , encuentra un dispensador de
ticket de autoservicio, que agrupa a los clientes
según sus necesidades, adjudicándole un único número
de turno, válido para toda la estancia en la
oficina.
El ticket contiene el número que se le ha
asignado y la información sobre el servicio
solicitado.
El sistema se completa con unas pantallas en
las que aparece el número de turno del cliente
,y la mesa a la que debe dirigirse. Los
trabajadores conocen en tiempo real el número de
personas que están en el área de espera y el
motivo de su visita. |
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| Las ventajas de este servicio son,
fundamentalmente, que el cliente es dirigido hacia
el puesto específico según sus necesidades, y es
atendido en un único punto, lo que agiliza y
simplifica enormemente el proceso, ya que el trámite
finaliza en una sola visita. Además, controla los
tiempos de espera y obtiene un servicio más personal
y directo. |
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