Analizadas las demandas que exige la mejora continua en la calidad de la atención al cliente, y bajo el compromiso de alcanzar una cobertura que de respuesta a las necesidades de los ciudadanos, nace el servicio aqualia contact.

Uniendo por un lado, la calidad en la atención, y por otro, la mejora de los medios que utilizamos, se ha apostado por invertir en nuevos sistemas tecnológicos, desarrollar nuevos procesos, fomentar una mayor especialización de nuestros equipos humanos, ampliar los horarios, agilizar las anteriores gestiones e impulsar las nuevas.

aqualia ha realizado, realiza y realizará nuevas inversiones en este sentido. Esta situación se plasma en el desarrollo del proyecto.

El servicio ofrece al cliente toda la información que éste solicite, se comunicará con él siempre que sea necesario, le atenderá y cubrirá todas sus expectativas, con las siguientes ventajas añadidas:

• Horario de atención al cliente de 8h. a 20h. De lunes a viernes.
• Gestión y resolución de Averías los 365 días del año, las 24h.
• Máxima especialización de los equipos, formados por Gestores telefónicos conocedores de este sector de actividad en profundidad.
• Máxima sencillez de uso para los clientes
• Sin desplazamientos ni pérdidas de tiempo.
• Con amabilidad, con proximidad.
• Con tecnología, con eficacia.