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El compromiso del agua

Una visión global que parte de un fuerte compromiso local, con el objetivo de ofrecer un servicio único, cercano y de calidad; aqualia se caracteriza por ser una empresa claramente orientada al Cliente. De esta forma, se establece una prioridad absoluta en ofrecer el mejor servicio y una atención personalizada en cualquier área de actividad de la empresa.

Para aqualia mantener una relación estrecha y recíproca basada en el diálogo con sus clientes representa un factor clave. Así, desarrolla de forma continuada campañas de comunicación institucionales, folletos, jornadas de puertas abiertas, etc. Adaptadas al servicio concreto que aqualia presta a cada cliente dentro de sus distintos ámbitos de actuación.

Pero el compromiso de aqualia va más allá y da respuesta a esta nueva era de la gestión del agua innovando y adaptando su realidad empresarial al compromiso con el desarrollo sostenible, otro de los pilares básicos de su estrategia.

aqualia trabaja con el objetivo de aumentar la eficiencia y competitividad, incrementando los recursos destinados a la labor de I + D + i llevada a cabo por las distintas áreas de actividad de la empresa.

Este compromiso con el entorno, conduce a aqualia a colaborar con organizaciones especializadas con el fin de contribuir a la consecución de los Objetivos del Milenio, en particular con aquellos relativos al acceso de agua potable. Una preocupación por el entorno que también se refleja en una política constante de concienciación de la sociedad sobre el buen uso del agua mediante campañas informativas y diversas iniciativas lúdicas y didácticas.

Por otra parte, aqualia establece como objetivo prioritario, el aumentar gradualmente la implantación de Sistemas de Calidad de Gestión Ambiental, con el fin de conseguir que, en el plazo de tres años, un porcentaje sustancial de la Organización haya establecido un Sistema de Calidad y Gestión Ambiental certificable, para todo ello, la compañía se esfuerza en Cohesionar los nuestros equipos de trabajo bajo una idea común basada en una cultura de Servicio.

Una filosofía que ha llevado a aqualia a formular 13 compromisos

Primer Compromiso (+ información)

Avanzar durante el año 2007 en la identificación de los Grupos de Interés prioritarios de aqualia, estudiando la implantación de un mecanismo formal que permita interactuar con ellos, conocer sus expectativas y reportar sobre los resultados alcanzados en el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2007.

Segundo Compromiso (+ información)

Reforzar paulatinamente los sistemas establecidos para la recogida y consolidación de información sobre responsabilidad social corporativa, mejorando en próximos informes el alcance y la cobertura de la información reportada y la profundidad con la que se da respuesta a los indicadores para alcanzar, en línea con el Grupo FCC, el estatus A + de GRI G3.

Tercer Compromiso (+ información)

Analizar y entender, gracias a la colaboración y diálogo con organizaciones especializadas, en el papel que aqualia puede jugar para la consecución de los Objetivos del Milenio, orientando las acciones de responsabilidad social corporativa de aqualia hacia la consecución de dichos objetivos y, en particular, hacia aquellos relacionados con el acceso al agua potable.

Cuarto Compromiso (+ información)

Durante el año 2007, aqualia continuará impulsando, además de los compromisos contraídos con el Grupo FCC, las líneas específicas en materia de responsabilidad social corporativa, específicamente las orientadas a la sensibilización y gestión de la demanda.

Quinto Compromiso (+ información)

Desarrollar durante 2007 un proyecto piloto sobre cada una de las líneas prioritarias identificadas por el Comité de Responsabilidad Social Corporativa, y reportar sobre el avance alcanzado en el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2007.

Sexto Compromiso (+ información)

Aumentar gradualmente la implantación de Sistemas de Calidad de Gestión Ambiental, con el objetivo de conseguir que, en el plazo de tres años, un porcentaje sustancial de la Organización haya establecido un Sistema de Calidad y Gestión Ambiental certificable.

Séptimo Compromiso (+ información)

Continuar desarrollando el formato de las facturas para incrementar la claridad de las mismas, así como incluir información que indique la calidad del agua que los clientes consumen.

Octavo Compromiso (+ información)

Incrementar los recursos destinados a la labor de I + D + i llevada a cabo por las distintas áreas de actividad de aqualia.

Noveno Compromiso (+ información)

Profundizar en la comprensión de las implicaciones del cambio climático para aqualia, avanzar en la sensibilización sobre el asunto, e implantar medidas destinadas a reducir el impacto de la organización sobre el calentamiento global.

Décimo Compromiso (+ información)

Implantar, paulatinamente, la Carta de Calidad en todos los municipios donde aqualia tiene presencia, consiguiendo que el 100% de los usuarios disfruten de los cánones de calidad que la Carta establece e informar, en posteriores Informes de Responsabilidad Social Corporativa del porcentaje de clientes a los que se presta servicios bajo los parámetros establecidos por la Carta.

Undécimo Compromiso (+ información)

Avanzar durante el año 2007 en la extensión al conjunto de los empleados de aqualia de la visión de la organización en materia de responsabilidad social corporativa.

Duodécimo Compromiso (+ información)

Abrir las herramientas internas de comunicación, como el Foro de Marketing, a especialistas externos representantes de los Grupos de Interés de aqualia.

Decimotercer Compromiso (+ información)

Avanzar durante el año 2007 en la formación de los compromisos de aqualia en materia de inversión social, estableciendo las áreas prioritarias de actuación y definiendo indicadores que permitan el seguimiento de las acciones acometidas.

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