| Empresa |
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| Ciclo Integral del Agua |
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| Calidad, Medioambiente y Salud Laboral |
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| Contratación |
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| Atención al Cliente |
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| Consumo Responsable |
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Centro de Atención al Cliente
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Analizadas las demandas que exige la mejora continua en la calidad de la atención al cliente, y bajo el compromiso de alcanzar una cobertura que de respuesta a las necesidades de los ciudadanos, nace el centro de atención al cliente.
Uniendo por un lado, la calidad en la atención, y por otro, la mejora de los medios que utilizamos, se ha apostado por invertir en nuevos sistemas tecnológicos, desarrollar nuevos procesos, fomentar una mayor especialización de nuestros equipos humanos, ampliar los horarios, agilizar las anteriores gestiones e impulsar las nuevas. |
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| Augarsa ha realizado, realiza y realizará nuevas inversiones en este sentido. Esta situación se plasma en el desarrollo del proyecto. |
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| Desde este servicio, a total disposición del usuario, se pueden llevar a cabo todo tipo de gestiones, como nuevos altas de contratos, cambios de titularidad, subrogaciones, aplicación de nuevas tarifas, información y gestión de las averías, entrega de las lecturas telefónicamente, requerimientos de bajas, etc. |
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| El servicio ofrece al cliente toda la información que éste solicite, se comunicará con él siempre que sea necesario, le atenderá y cubrirá todas sus expectativas, con las siguientes ventajas añadidas: |
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- Horario de atención al cliente de 8h. a 20h. De lunes a viernes.
- Gestión y resolución de Averías los 365 días del año, las 24h.
- Máxima especialización de los equipos, formados por Gestores telefónicos conocedores de este sector de actividad en profundidad.
- Máxima sencillez de uso para los clientes
- Sin desplazamientos ni pérdidas de tiempo.
- Con amabilidad, con proximidad.
- Con tecnología, con eficacia
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